Was bedeutet Zertifizierung ? Und was ist ein Versicherungsmakler mit zertifiziertem Qualitätsmanagement gem. DIN EN ISO 9001 und TÜV-Siegel ?

In einem Finanzdienstleistungsbetrieb laufen täglich viele ständig wiederkehrende Prozesse ab, beispielsweise der Posteingang und dessen weitere Verarbeitung, Anfragen von Mandanten oder der Ablauf nach Eingang einer Schadenmeldung. Diese Abläufe wurden von unseren Berufsverbänden und Maklergenossenschaften gemeinsam mit dem TÜV standardisiert, um Ihnen eine gleichbleibend hohe Qualität zu gewährleisten, ohne dabei den individuellen Aspekt Ihres speziellen Anliegens zu vernachlässigen. In einem speziellen Bereich des Mitgliedsportals des Berufsverbandes sind die genauen internen Arbeitsabläufe festgehalten.

Diese internen Prozesse werden nun regelmäßig von unabhängigen Gutachtern, oder Gesellschaften wie z.B. der DEKRA oder dem TÜV anhand der DIN ISO 9001 überprüft und zertifiziert. Damit verfügen die zertifizierten Versicherungsmaklerbetriebe wie nur wenige Finanzdienstleister in Deutschland über ein geprüftes Qualitätsmanagement, das internationalen Standards entspricht. So ist es möglich, in allen Regionen und für alle zertifizierten Betriebe das gleiche hohe Niveau der internen Abläufe sicherzustellen.

Um was geht es beim Qualitätsmanagement (QM) ?

In einer QM-Norm steht generell, welche Anforderungen das Management eines Unternehmens erfüllen muss, um einem bestimmten Standard bei der Umsetzung zu entsprechen. Die Norm kann sowohl der internen Information dienen, als auch als Nachweis bestimmter Standards gegenüber Dritten.

Aufgrund des Qualitätsmanagements ist beispielsweise geregelt, wie, wann und von wem eingehende Schriftstücke bearbeitet werden. Wenn Sie sich also schriftlich an uns wenden, dürfen Sie sicher sein, dass Ihr Schreiben nicht irgendwann von irgendwem beantwortet wird, sondern so schnell wie möglich auf dem Tisch des zuständigen Sachbearbeiters landet, nachdem es Ihnen als Mandant richtig zugeordnet und eventuelle Fristen vorher notiert wurden.

Es könnte z.B. auch sein, dass Sie uns Originalunterlagen übergeben. Diese verschwinden nicht einfach und werden später archiviert! Jeder zertifizierte Finanzmakler hat für sich ein Verfahren festgelegt, das garantiert, dass Ihnen Ihre Unterlagen zu einem bestimmten Zeitpunkt zurückgegeben werden. Sei es, dass sie sofort kopiert und zurückgeschickt werden, sei es, dass sie vor der Ablage im Archiv an Sie übergeben werden.

Weitere wichtige Aspekte sind u.a. Aufbewahrungsfristen, Datenschutz, Arbeitsschutz, Formularwesen und klare Standards für Beratung und Produktempfehlung.

Die Norm DIN EN ISO 9001 verlangt darüber hinaus eine ständige Verbesserung innerhalb des Unternehmens. In einem zertifizierten Versicherungsmaklerbetrieb hören die Mitarbeiter ihren Kunden zu, unterhalten ein Beschwerdemanagement und lernen regelmäßig aus ihren Fehlern. Somit hilft das Qualitätsmanagement ihnen dabei, täglich besser zu werden – zum Nutzen ihrer Mandanten.

Ist ein zertifizierter Versicherungs- und Finanzmakler denn überhaupt etwas Besonderes?

Derzeit sind in Deutschland äußerst wenige Finanzdienstleistungsbetriebe nach dem internationalen Standard DIN EN ISO 9001 zertifiziert, obwohl sich dieser bei vielen anderen Dienstleistern längst durchgesetzt hat. Leider scheuen die meisten Betrieben der Branche die Kosten und den Aufwand oder sind nicht in der Lage, die vorgegebenen Standards überhaupt einzuhalten. Insofern ist ein zertifizierter Versicherungsmaklerbetrieb schon etwas ganz Besonderes. Wir sind stolz auf unsere regelmäßige Zertifizierung und arbeiten unablässig und mit Leidenschaft an der Verbesserung unserer internen Prozesse. Für Sie als Mandant ist das TÜV-Siegel der Roy Versicherungsmakler GmbH die Bestätigung dafür. Sie können durch die Zertifizierung sicher sein, mit einem höchst professionell arbeitenden Finanzdienstleistungsbetrieb zusammenzuarbeiten, in dem alle Ihre persönlichen Anliegen best- und schnellstmöglich für Sie erledigt werden.

Profitieren Sie als unser Mandant von hoher und gleichbleibender Qualität, sowie ständiger Verbesserung !