Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Falls Sie aus irgendeinem Grund unzufrieden sein sollten, treten Sie bitte mit uns in Kontakt, damit wir schnellstmöglich darauf reagieren können. Wir sichern Ihnen zu, dass Ihr Anliegen mit größter Sorgfalt und Sensibilität behandelt wird. Nutzen Sie für Ihre Mitteilung die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

• per E-Mail direkt an die Geschäftsleitung: beschwerde@roy-versicherungsmakler.de
• brieflich an unseren Firmensitz in 01844 Neustadt in Sachsen, Goethestr.10
• per Fax an 03596/5855 – 20

Wir werden Ihnen den Eingang Ihrer Beschwerde umgehend bestätigen, Ihnen die voraussichtliche Dauer des Beschwerdeverfahrens mitteilen und Sie über den Fortgang des Verfahrens zur Beschwerdeprüfung informieren. Wir werden Ihre Beschwerde umfassend prüfen und uns bemühen, diese schnellstmöglich zu beantworten. Bei Verzögerungen unterrichten wir Sie über die Gründe und teilen Ihnen mit, wann die Prüfung voraussichtlich abgeschlossen sein wird. Sie können den Vorgang beschleunigen, wenn Sie uns gestatten, den Schriftwechsel per E-Mail mit Ihnen zu führen.

Sollten wir feststellen, dass Ihre Beschwerde einen Gegenstand betrifft, für den wir nicht zuständig sind, beispielsweise die Schadenabwicklung einer Versicherungsgesellschaft, teilen wir Ihnen die dafür zuständige Stelle mit. Darüber hinaus stehen Ihnen die offiziellen Schlichtungsstellen zur Verfügung.

Jede eingehende Beschwerde werden wir intern in einem Beschwerdebuch registrieren und der zuständigen Industrie- und Handelskammer jederzeit gestatten, Einsicht in dieses Register zu nehmen.